Política de Juego Responsable

En Bgo estamos comprometidos con el juego responsable y la seguridad de nuestros jugadores. Queremos que el acceso a nuestros servicios sea controlado y seguro, por eso facilitamos herramientas prácticas para gestionar la actividad de juego y ofrecemos orientación cuando alguien necesita reducir su participación o buscar ayuda profesional.

Principios de protección al jugador

Nuestro enfoque se basa en la prevención, la transparencia y la intervención temprana. Supervisamos patrones de uso que puedan indicar riesgo y actuamos para proteger cuentas cuando detectamos actividad preocupante. Respetamos las obligaciones de autoexclusión y las normas aplicables en España.

Herramientas de control de la actividad

Límites de depósito

Puedes establecer límites diarios, semanales y mensuales sobre tus depósitos desde tu área personal. Las reducciones se aplican inmediatamente; los aumentos pueden requerir un periodo de enfriamiento por motivos de seguridad y cumplimiento.

Límites de pérdida

Dispones de opciones para fijar topes de pérdida que te ayudan a controlar cuánto puedes perder en un periodo determinado. Estos límites se aplican de forma automática y evitan que sigas jugando por encima de lo planificado.

Límites de tiempo y recordatorios de sesión

Ofrecemos recordatorios de sesión y opciones para limitar la duración de juego diaria. Puedes programar avisos que te recuerden el tiempo jugado y pausas automáticas si superas el tiempo establecido.

Pausas de cuenta y autoexclusión

Si necesitas descansar, puedes solicitar una pausa temporal o la autoexclusión. Las opciones suelen incluir periodos de 6 meses, 1 año o 5 años. Mientras la cuenta esté autoexcluida no recibirás comunicaciones comerciales y el acceso quedará bloqueado según la configuración elegida.

Señales de comportamiento problemático

Presta atención a señales como apostar más de lo previsto, ocultar la actividad de familiares, pedir dinero para jugar o sentir ansiedad por no poder dejar de apostar. Si observas cualquiera de estos signos, considera activar límites o pedir ayuda.

Consejos para mantener el control

Fija un presupuesto de juego y respétalo, utiliza límites de depósito y pérdida, programa pausas regulares y evita jugar bajo influencia de alcohol o estrés. Controla el tiempo de sesión con nuestros recordatorios y no intentes recuperar pérdidas aumentando las apuestas.

Ayuda profesional y organizaciones de apoyo

Si necesitas apoyo externo, contacta con profesionales de salud mental o asociaciones especializadas en juego problemático en España. También puedes inscribirte en el registro nacional de autoexclusión y acudir a los servicios sanitarios locales. Para asistencia desde Bgo, escríbenos a [email protected] y nuestro equipo te orientará sobre las opciones disponibles.